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Questions Fréquentes

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Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre localisation :

  • Casablanca : 24-48h
  • Autres villes : 2-4 jours ouvrés
  • Zones rurales : 3-5 jours ouvrés

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 500 MAD.

Livrez-vous dans tout le Maroc ?

Oui, nous livrons dans tout le Maroc ! Nous travaillons avec des partenaires de transport fiables pour assurer une livraison sécurisée partout au Maroc.

Pour les zones éloignées, nous vous contacterons pour confirmer la disponibilité et les frais de livraison supplémentaires si nécessaire.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit dans son état d'origine :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Accédez à "Mes commandes"
  3. Sélectionnez la commande concernée
  4. Cliquez sur "Demander un retour"
  5. Suivez les instructions pour l'emballage

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de garanties adaptées :

  • Garantie légale : 2 ans minimum
  • Garantie constructeur : Selon le produit (1-3 ans)
  • Garantie Daymed : Extension possible jusqu'à 5 ans

Nous proposons également des contrats de maintenance et d'assurance pour une protection optimale.

Proposez-vous des services d'installation ?

Oui, nous proposons des services d'installation professionnels :

  • Installation sur site : Nos techniciens certifiés se déplacent
  • Configuration : Mise en service complète
  • Formation : Prise en main du matériel
  • Maintenance : Contrats d'entretien disponibles

Contactez-nous pour un devis personnalisé selon vos besoins.

Comment connaître les promotions en cours ?

Restez informé de nos meilleures offres :

  • Newsletter : Inscrivez-vous pour recevoir nos offres
  • Page Promotions : Consultez régulièrement notre section dédiée
  • Réseaux sociaux : Suivez-nous sur Facebook et Instagram
  • Notifications : Activez les alertes sur votre compte

Nous proposons également des offres personnalisées selon vos achats précédents.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • Paiement mobile : Orange Money, Inwi Money, Maroc Telecom
  • Virement bancaire : Pour les commandes professionnelles
  • Paiement à la livraison : Espèces ou carte (selon disponibilité)
  • Facilités de paiement : 3 ou 4 fois sans frais

Tous nos paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Comment obtenir une facture ?

La facture est automatiquement générée et envoyée par email :

  • Email automatique : Reçu immédiatement après la commande
  • Espace client : Téléchargeable depuis "Mes commandes"
  • Demande spéciale : Contactez notre service comptabilité

Pour les entreprises, nous pouvons établir des factures avec vos coordonnées spécifiques.

Comment contacter le support client ?

Notre équipe support est disponible de plusieurs façons :

  • Téléphone : 05 22 54 04 00 (Lun-Ven 9h-18h)
  • Email : support@daymed.ma (réponse sous 24h)
  • Chat en ligne : Disponible 7j/7
  • WhatsApp : 06 91 104 900
  • Ticket support : Depuis votre espace client

Pour les urgences techniques, nous disposons d'un numéro dédié disponible 24h/24.

Que faire en cas de panne ?

En cas de panne, suivez ces étapes :

  1. Diagnostic initial : Consultez notre guide de dépannage en ligne
  2. Contact support : Appelez notre hotline technique
  3. Intervention : Nos techniciens peuvent intervenir sur site
  4. Réparation : En atelier ou sur place selon la panne
  5. Suivi : Vous êtes informé de l'avancement

La plupart des pannes sont résolues sous 48h.

Comment sécuriser mon compte ?

Voici nos recommandations pour sécuriser votre compte :

  • Mot de passe fort : Utilisez au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles
  • Authentification à deux facteurs : Activez la 2FA pour plus de sécurité
  • Connexion sécurisée : Évitez les réseaux WiFi publics
  • Déconnexion : Fermez toujours votre session
  • Surveillance : Vérifiez régulièrement l'activité de votre compte

En cas de suspicion d'intrusion, contactez-nous immédiatement.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique, voici comment récupérer votre accès :

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
  2. Entrez votre adresse email
  3. Vérifiez votre boîte mail (et les spams)
  4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
  5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Si vous ne recevez pas l'email, contactez notre support client.

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